MDC Consulting Group Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro

La oferta académica del Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro impartido en MDC Consulting Group aprenderás a evaluar la importancia y responsabilidad que tiene brindar un servicio al cliente con excelencia, ya que tu función será obtener relaciones de trabajo productivas y satisfactorias con los clientes externos e internos.

Igualmente, contarás con docentes y tutores que te facilitarán las estrategias que debes realizar para poder tener una excelente actitud, entusiasmo y credibilidad para que todos los clientes estén satisfechos de tus servicios y cumplan con lo que tu le ofreces.

Es por ello que a mediado vaya transcurriendo el plan de estudio tendrás que realizar diferentes tipos de actividades tanto teóricas como prácticas y metodológicas para que obtengas experiencias propias.

Perfil de ingreso

• Persona que se encarga de atención al cliente en cualquier empresa pública y privada.
• Interés por aprender estrategias de como ofrecer un buen servicio al cliente.
• Buen léxico y presencia adecuada.
• Quieres tener más seguridad a la hora de ofrecer tus productos.

Perfil de egresado

• Profesional con orientación hacia el servicio, que conoce la importancia en el desempeño de sus funciones de atención al cliente con el fin de satisfacerlos.
• Capacitado para utilizar los elementos psicoemocionales básicos que demanda una labor profesional de atención al cliente.
• Capaz de concretar ventas que fueron difíciles de concretar.
• Profesional con los conocimientos necesarios para revisar y diseñar estrategias de servicio de calidad enfocadas al cliente.

Modalidad de Estudio

Si estás a punto de postularte al Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro debes tener en cuenta que este centro educativo de consultoría se imparte mediante la modalidad de estudio presencial guiado por los docentes especializados en el área que les facilitará diferentes tipos de actividades con la finalidad de que comprendan la importancia de ofrecer un buen servicio enfocado al cliente.

El Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro cuenta con excelente formación académica, es por ello que MDC Consulting Group lo imparte mediante la modalidad de estudio presencial con una duración de 16 horas, la cual es dividida en tres días donde podrán realizar diferentes tipos de actividades que desarrollaran sus habilidades de servicio al cliente.

Para cursar el programa académico del Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro impartido por un método educativo integral en el MDC Consulting Group, deben que entender una variedad de temas a tratar, los cuales son los siguientes:

Competitividad y cambio

• Rompiendo paradigmas.
• Las 7 monedas de Oro en Servicio.
• Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente.
• Moneda 1. Principios de la Cliente manía (Modelo Ken Blanchard).
•  ¿Quién movió mi queso?.

Actitud y Motivación en el trabajo

• Moneda 2. La magia de una actitud positiva.
• La actitud y el éxito en el trabajo.
• La motivación en el trabajo.

La comunicación con los Clientes

• Aspectos psicológicos del servicio.
• La comunicación interpersonal.
• Orientación al cliente.
• Moneda 3. Saber escuchar.

El Cliente

• Moneda 4. Identificando lo que el cliente espera.
• Expectativas del cliente.
• El cliente interno/ La cadena del servicio.
• Soy tu cliente, recuérdame.

Técnicas y principios de Servicio

• Por qué la necesidad de la calidad en el servicio.
• La importancia de la imagen institucional y personal.
• Moneda 5. Las técnicas de atención personal.
• El invitado de honor.

Consejos para la atención telefónica

• La importancia del teléfono.
• Moneda 6. Excelencia telefónica.
• Como atender a clientes difíciles por teléfono.

Manejo de quejas

• Fases de negociación.
• La técnica de capas.
• Moneda 7. Manejo de quejas.

Cuando culmines el Taller: Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro dictado por el centro educativo de consultoría de MDC, tendrás amplios conocimientos sobre los procesos y estrategias que debes utilizar para brindar un buen servicio a los clientes que acudan a tu negocio, empresa o trabajo, para obtener mejor producción y así captar más clientes fieles a ti.

Por lo tanto, tendrás la oportunidad de postularte a las siguientes ofertas laborales:

• Asesor de ventas.
• Call Center.
• Podrás trabajar en hospitales, clínicas, tiendas de ropa, supermercados y muchas empresas con tu potencial de servicio al cliente.
• Recepcionista.
• Cajero.
• Personal bancario.
• Organismos público y privados.
• Consultor.

El centro educativo de MDC Consulting Group cuenta con plataformas virtuales y también con una sede en México, la cual les ofrece a sus alumnos comodidad y un ambiente motivador a participar en sus actividades, ya que contarán con equipos tecnológicos de alta gama.

• Dirección: Av. Venustiano Carranza 2145, Cuauhtémoc, 78270 San Luis, S.L.P., México.
• Télefono: +52 444 129 2000.

Para acceder al centro educativo de MDC Consulting Group deberás cumplir con una serie de pasos y así tener la oportunidad de inscribirte sin ningún inconveniente de la manera más sencilla. Los pasos son los siguientes:

1. En primer lugar debes contactarte con los asesores por vía telefónica, página oficial o en su sede principal.
2. Seguidamente, tienes que recibir toda la información y datos que debes que entregar para formalizar la inscripción.
3. Luego debes entregar copia de documentación de identificación.
4. Y para finalizar debes pagar el costo total del curso.

Lista de requisitos

MDC Consulting Group para este curso solo le exige a sus postulantes como requisito la copia de su documento de identidad, para registrarlos en sus bases de datos y así poderles entregar el certificado con su nombre.

Próximas convocatorias

El proceso de inscripción para el Curso de Servicio Al Cliente Y Las 7 Monedas De Oro se mantienen abiertas en todo el año en el centro educativo de consultoría de MDC Consulting Group.